Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MADRE COSTEIRA

A Madre Costeira busca sempre a total satisfação de seus clientes. Por isso, criou sua política de trocas e devoluções em estrita conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ao efetivar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as cláusulas e condições descritas abaixo:

1. Troca

As trocas são realizadas exclusivamente através da nossa central, pelo email madrecosteirabeachwear.com.br

Forma de Troca: Não trabalhamos com o reenvio direto de peças. A Madre Costeira opera exclusivamente com a emissão de vale-compras e não realiza a reserva de produtos.
Valor do Vale: O vale-compras corresponderá exatamente ao valor pago pela peça no momento da compra original. Caso haja alteração no preço do produto ou escolha de um item de maior valor na nova compra, a diferença será de responsabilidade do cliente.
Custos de Frete: A primeira troca é gratuita e realizada por meio de um código de postagem reversa dos Correios (modalidade PAC). O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca gratuita.
Prazos Estendidos: Caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, a troca ainda poderá ser solicitada em até 30 dias após o recebimento, porém o custo de envio será integralmente por conta do cliente.
Trocas Adicionais e Cupons: Para segundas trocas ou trocas adicionais do mesmo pedido, o custo do frete é de responsabilidade do cliente. Nos pedidos onde já foi aplicado um cupom de troca anterior, a Madre Costeira não se responsabiliza pela taxa de frete reverso.
Comunicação: Todo o processo é notificado via e-mail. Certifique-se de que seu cadastro possui um e-mail válido e verifique regularmente as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.

2. Devolução por Arrependimento

O prazo para solicitação de devolução por arrependimento, com direito ao estorno do valor pago, é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

3. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Para que o procedimento seja aceito, os produtos deverão retornar obrigatoriamente nas seguintes condições:

Não lavados e não usados;
Sem odores, manchas (de sol, chuva, cosméticos ou cloro) ou sinais de desgaste natural;
Sem alterações feitas pelo cliente (bainhas, pences, ajustes, etc.);
Com as etiquetas internas intactas e a tag original afixada à peça.

⚠️ ATENÇÃO – PEÇAS PROMOCIONAIS E CORES ESPECÍFICAS:

Peças adquiridas em seções promocionais (Sale / Outlet) não possuem direito a troca ou devolução.
PEÇAS BRANCAS E OFF-WHITE: Não realizamos trocas ou devoluções destes itens.

Análise de Qualidade: Assim que o produto retornar à nossa empresa, ele passará por uma análise do nosso Controle de Qualidade, que pode levar até 4 dias corridos. Caso o item não cumpra as condições acima, o produto será reenviado ao cliente mediante a cobrança do novo frete de envio.

4. Procedimentos de Envio

Ao finalizar a solicitação no sistema, você receberá por e-mail o código de autorização de postagem dos Correios.
Os Correios levam, em média, até 15 dias úteis para entregar o pacote de retorno à nossa sede. Você pode acompanhar o trajeto pelo comprovante de postagem entregue na agência.
Após o recebimento do pacote em nossa central, o prazo interno para processamento e notificação de sua troca/devolução é de até 7 dias úteis.
Urgência: Caso o cliente tenha urgência no envio da devolução, poderá optar por enviar por conta própria via SEDEX, assumindo 100% dos custos deste frete.

Canal Exclusivo: Produtos adquiridos através do nosso site deverão ter a sua solicitação realizada exclusivamente pelo link da plataforma: [email protected] Não realizamos trocas de compras online em lojas físicas.

Endereço para envios por conta do cliente:
Rua São Borja, nº 504, Mathias Velho - Canoas/RS - CEP 92330-200

5. Produtos com Defeito de Fabricação

O prazo máximo para relatar e solicitar a troca ou ressarcimento de produtos com defeito é de até 90 dias após o recebimento.
A peça será analisada pelo nosso setor técnico em até 10 dias úteis. A Madre Costeira se isenta da obrigação de trocar, consertar ou estornar qualquer produto que apresente laudo de mau uso ou lavagem inadequada.
No caso de defeitos identificados em peças que já foram usadas, elas devem obrigatoriamente conter a etiqueta interna de composição e não apresentar alterações feitas por costureiras externas.
Constatado o defeito de fabricação, o cliente receberá um cupom de compra para escolher livremente novos itens no site. Caso prefira o reembolso, basta selecionar a opção de estorno no módulo do Troque Ecommerce.

6. Procedimento de Estorno e Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso (nas situações permitidas de devolução em até 7 dias ou defeito comprovado), os valores serão devividos conforme a forma de pagamento original do pedido:

Cupom de Compra: Emitido imediatamente por solicitação do cliente, válido para qualquer produto do site, sem restrições.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes para constar no seu extrato, dependendo das regras da bandeira do seu cartão.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência ou depósito diretamente na Conta Corrente do titular cadastrado na compra (mesmo CPF).
Pix: O estorno será realizado via Pix, sendo necessária a validação da chave Pix correspondente ao titular da compra.